Често задавани въпроси за коли под наем

РЕЗЕРВИРАНЕ

НАЕМ НА КОЛА

ЕЛИТНИ И СПОРТНИ АВТОМОБИЛИ

ВРЪЩАНЕ НА СУМА ЗА ЩЕТИ

КАКВО Е НАЕМ НА КОЛА?

TEZ TOUR предлага най-добрите отстъпки и специални оферти от местните Rent-a-car оператори, както и от световно известни компании като Hertz, Avis и Europcar. Във ваучера е изписано името на фирмата и има информация за съответния пунк, който е отдал автомобила.

НАЧИСЛЯВА ЛИ СЕ ТАКСА ЗА ОТМЯНА ИЛИ ПРОМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИЯ?

Ако анулирате резервацията си до 3 дни преди отдаването под наем, доставчикът няма да начисли такса. Не се начислява такса и при промяна на резервацията до 3 дни преди отдаването под наем. Ако при промяната на резервацията, цената на услугата се промени, клиентът ще трябва да заплати цената актуална след направеното изменение. Внесената сума по резервацията не се възстановява, ако анулацията е направена по-малко от 3 дни до датата на отдаване под наем, както и при анулация след деня, в който е предоставена услугата. Доставчикът не възстановява плащането за неизползваните дни от наема, ако клиентът е наел автомобила без валидна шофьорска книжка. Суми не се възстановяват, в случай че клиентът е предоставил невалидна кредитна карта.
Доставчикът не възстановява такса за неизползвани дни от наема, ако клиентът не се е явил в пунка за отдаване под наем на автомобила в уречения ден или се явил със закъснение, или е върнал автомобила преждевременно. При анулиране на резервация следствие на официално обявени форсмажорни обстоятелства, доставчикът ще начисли само административна такса за отмяната на резервацията в размер на 30 EUR.
Също така, трябва да се има предвид, че през месеците юли и август минивановете могат да бъдат резервирани само по невъзвръщаема тарифа.

КАК СЕ ПЛАЩА РЕЗЕРВАЦИЯТА?

Можете да платите за услугата по банков път или с кредитна линия (ако е налична за Вас).

КАКВО ОЗНАЧАВА „ВНАСЯНЕ НА ГАРАНЦИОНЕН ДЕПОЗИТ С КРЕДИТНА КАРТА“?

Кредитната карта на името на главния шофьор е необходима за гаранцията на автомобила за целия период на наем. В кредитната карта трябва да има достатъчно наличност, за да се блокира сумата за гаранционен депозит, която обикновено е равна на размера на астраховката + ДДС + гориво. Ако нямате кредитна карта, няма да можете да наемете кола от Rent-a-car компаниите, с които работим.

КАКВО ДА НАПРАВЯ, АКО СЛЕД КРАЯ НА НАЕМА, ДОСТАВЧИКЪТ ИЗТЕГЛИ ПАРИ ОТ КРЕДИТНАТА МИ КАРТА?

Моля, обърнете внимание, че компанията наемодател може да таксува кредитната карта без предварително предупреждение. Обикновено, ако наемодателят начисли такса след приключване на наема, причините за това може да са следните: дозареждане на автомобила с гориво (ако колата е върната с по-малко гориво от посоченото в договора за наем), наисляване на такса за просрочено плащане, глоба за нарушаване на правилата за движение, административна такса за обработка на документи или при повреда на автомобила.

КАК СЕ ПОЛЗВА ЗАСТРАХОВКАТА?

Ако в цената на наемодателя влиза застраховка, в случай на ПТП разходите за щетите ще Ви бъде възстановена. Задължително условие е да предоставите необходимите документи: полицейски протокол; описание на щетите, (банкова сметка) за изплащане на посочената сума и т.н. Възстановява се само сумата покрита от премията. Надхвърлената сума не се възстановява. Сумата не се възстановява и в случаите, когато се установи, че пътното произвествие е по вина на водача.

КОЙ ПРЕДОСТАВЯ ЗАСТРАХОВКАТА?

Ако резервирате автомобил чрез посредник, тогава застраховката се предоставя от компанията наемодател. Доставчикът обаче предоставя основната информация за договорните взаимоотношения във Вашия ваучер.

КАКВО ВРЕМЕ ОТНЕМА ПОТВЪРЖДЕНИЕТО НА РЕЗЕРВАЦИЯТА?

Резервацията става с моментално потвърждение, но има техническо забавяне от 5-10 минути до появата на номера на ваучера от доставчиците.

КАК СЕ КАЛКУЛИРА СТОЙНОСТТА НА НАЕМ НА АВТОМОБИЛ?

Цената за наем се формира на 24 часова база т.е. ако резервирате и получите кола в 14:00 ч, тогава трябва да върнете колата най-късно до 14:00 ч. Ако върнете колата по-късно, ще бъде калкулиран нов ден наем.

ЗАЩО Е НЕОБХОДИМ НОМЕРЪТ НА МОЯ ПОЛЕТ?

Когато наемате кола на летището, трябва да предоставите данни за Вашия полет. В случай на забавяне на полета, компанията наемодател ще има информация за това. Запазената кола ще бъде подготвена за наемане веднага щом пристигнете на летището.

КАКВО ОЗНАЧАВА "WALK IN"?

Този термин често се използва на летището и на жп гарите и означава, че Вие пристигате нито със самолет, нито с влак, следователно няма нужда да ви посрещаме.

ТРЯБВА ЛИ МИ ВАУЧЕР, ЗА ДА ВЗЕМА КОЛАТА?

Трябва да предоставите ваучерa генериран при резервацията на автомобила. Ваучерът съдържа информация за запазения автомобил, цената на наема и друга важна информация. Получавате ваучер по електронна поща, веднага след заплащането на услугата. Ако искате да получите ваучер по факс, моля, уведомете при резервирането. След получаване на автомобила се сключва договор за наем. След пристигането в пункта, трябва да подпишете договор за наем, посочващ услугите, които са включени и не са включени в наемната цена. Уверете се, че сте приели всички необходими услуги и сте отхвърлили ненужните, според вас, допълнителни услуги. Доставчикът не възстановява пари за услуги, закупени на място при получаване на автомобила. Внимание! Ваучерът не се зачита, като договор за наем.

МОГА ЛИ ДА ИЗПОЛЗВАМ МОИТЕ СЪБРАНИ ВЪЗДУШНИ МИЛИ ПРИ НАЕМАНЕТО НА КОЛА?

Доставчикът не приема въздушни мили или бонуси по кредитни карти, но можете да получите информация директно от лизингодателя, когато получавате автомобила.

МОГА ЛИ ДА НАЕМА КОЛАТА ОТ ЕДIН ПУНКT, А СЛЕД ИЗПОЛЗВАНЕ КОЛАТА ДА СЕ ВЪРНЕ НА ДРУГ ПУНКТ?

Можете да резервирате еднопосочен наем, когато трябва да вземете колата си под наем от едно място и да я върнете на друго. Моля, обърнете внимание, че това може да доведе до доплащане и то ще бъде отразено на страницата с резултати от търсенето. Плаща се на място. В редки случаи информацията за доплащане не е налична онлайн. В този случай информацията за доплащането ще видите заедно с потвърждението на резервацията от доставчика. Наемането на автомобила от едно място и връщането му на друго, е разрешено в рамките на една държава. В бъдеще ще разработим възможно за преминаване и в други страни.

ЗА КЪКЪВ ПЕРИОД МОЖЕ ДА СЕ НАЕМЕ КОЛА?

Наемането за повече от 28 дни е забранено.

КАК ДА НАМЕРЯ ДОСТАВЧИКА ПРИ ПРИСТИГАНЕ В ДЕСТИНАЦИЯТА?

Доставчикът се явява посредник при наемането на автомобил. Доставчикът няма нито пунктове за наем, нито собствен автопарк. Името на фирмата, която ви предоставя автомобила, е посочено във Вашия ваучер.

КАКВИ ДОКУМЕНТИ ТРЯБВА ДА СЕ ПРЕДСТАВЯТ ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ НА КОЛА?

След получаване на автомобила, е необходимо да предоставите ваучера на Доставчика с приложена шофьорска книжка, задграничен паспорт, удостоверение със снимка и Вашата кредитна карта.

В КОЙ МОМЕНТ ЗАПОЧВА ДА ТЕЧЕ НАЕМЪТ?

Наемът се отчита на 24 часова база, а началото му се отбелязва от момента на получаване на автомобила. Часът, в който е предоставен автомобилът е указан в договора за наем.

КАКВА Е СУМАТА ЗА ГАРАНЦИОНЕН ДЕПОЗИТ, КОЯТО ТРЯБВА ДА СЕ ВНЕСЕ ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ НА АВТОМОБИЛА?

След получаване на автомобила, трябва да внесете депозит, за да покриете премията по застраховката и стойността на горивото (в зависимост от политиката за гориво на компанията). Сумата на депозита ще бъде блокирана по сметката на кредитната карта и ще бъде освободена, при условие че автомобилът е върнат в първоначалното си състояние и без щети.

КАК МОГА ДА ВНЕСА ДЕПОЗИТА?

Можете да внесете депозит само с кредитна карта. Тя трябва да е международна, издадена на името на водача, посочен във ваучера. Депозит с дебитни карти или пари в брой не е възможен.

МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА МОДЕЛЪТ И МАРКАТА АВТОМОБИЛ, КОИТО СЪМ РЕЗЕРВИРАЛ?

Доставчикът и наемодателят гарантират само категорията превозно средство, но не и неговата марка или модел. Компаниите наемодатели разполагат с различни автомобили в една категория. При резервация, се потвърждава само категорията на превозното средство.

КАКВИ Е ПОЛИТИКАТА ОТНОСНО ЗАРЕЖДАНЕТО НА ПЪРВИЯ РЕЗЕРВОАР?

Обикновено компаниите за коли под наем спазват 4 правила: 1. Full/Full - получавате кола с пълен резервоар гориво и трябва да я върнете с пълен резервоар. В противен случай ще трябва да платите за горивото, което липсва в резервоара. 2. Full/Empty А (пълна / празна A) - при получаване на автомобила можете да избирате: плащате първия резервоар с гориво и връщате автомобила с празен резервоар, или получавате пълен резервоар с гориво и го връщате с пълен. Full/Empty B - плащате пълен резервоар с гориво и трябва да върнете колата с празен резервоар. Half/Half трябва да върнете колата с първоначалното количество гориво в резервоара. Плащане за неизползвано гориво не се възстановява.

КАКВИ ДОПЪЛНИТЕЛНИ АКСЕСОАРИ СА НАЛИЧНИ?

Ако имате нужда от бебешко столче за кола, детско столче за кола, багажник за ски или GPS-навигатор, трябва да заявите тези аксесоари при резервацията. Всички аксесоари са достъпни само по запитване и изискват потвърждение от наемодателя. Всички аксесоари се заплащат допълнително на място.

КАК Е ЗАЩИТЕН АВТОМОБИЛА ПОД НАЕМ?

Всички коли под наем са застраховани със задължителна застраховка гражданска отговорност с минимална застрахователна премия, чийто размер е определен от местното законодателство. В допълнение, наемът включва ограничаване на отговорността в случай на повреда на автомобила (CDW) и при кражба на автомобила (TP), като обикновено е до определена сума.

НЕОБХОДИМА ЛИ Е ДОПЪЛНИТЕЛНА ЗАСТРАХОВКА?

При получаване на автомобила служителите на компанията наемодател могат да предложат допълнителна застраховка, например, Super CDW (увеличава покритието или предлага цялостно покритие), застраховка с индивидуални условия (PAI) и други видове застраховки. Сами решавате дали имате нужда от допълнителна застраховка или не.

ВЪЗМОЖНА ЛИ Е ДОСТАВКА ИЛИ ПРИБИРАНЕ НА АВТОМОБИЛА?

Когато резервирате, можете да заявите услуга за доставка/прибиране на автомобила срещу допълнително заплащане. Доставката и прибирането на коли под наем се извършва до хотела (прибиране от хотела), а не от частни домове, места за отдих и др.

ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ЛИ Е ПРИТЕЖАВАНЕТО НА МЕЖДУНАРОДНА ШОФЬОРСКА КНИЖКА?

Ако шофьорската Ви книжка няма данни на латиница и/или ако възнамерявате да пътувате извън Европа, силно се препоръчва да предоставите международна шофьорска книжка в приложение към местната Ви шофьорска книжка. На някои пунктове, в определени държави, се изисква задължително международна шофьорска книжка при наемане на автомобил. Освен това, много компании изискват IDP (International Driving Permit) от клиенти, чиито шофьорски книжки са издадени в страни извън ЕС. Затова винаги настоятелно препоръчваме използването на международна шофьорска книжка.

МОГАТ ЛИ МОИ ПРИЯТЕЛИ ИЛИ ЧЛЕНОВЕ НА СЕМЕЙСТВОТО СЪЩО ДА ШОФИРАТ АВТОМОБИЛА?

Всеки допълнителен водач трябва да бъде включен в договора за наем. Добавените водачи трябва да присъстват при отдаването на автомобила под наем и да предоставят шофьорските си удостоверения, задграничен паспорт или идентификационен документ със снимка. Повечето компании наемодатели начисляват дневна такса за допълнителен шофьор.

КАКВА Е МИНИМАЛНАТА / МАКСИМАЛНАТА ВЪЗРАСТ НА ШОФЬОРА, КОЙТО НАЕМА НА КОЛАТА?

Много компании наемодатели определят минимална възраст за титуляра и допълнителния водач. Минималната възраст на водача е различна и зависи от държавата, от която е компанията и категорията на отдавания автомобил. Повечето компании наемодатели имат такси за шофьори на възраст под 25 години, а в някои случаи и такси за водачи над 70-75 години заради изисквания на застрахователя. Тези доплащания се извършват на място, при получаване на автомобила.

МОГА ЛИ ДА ВЪРНА КОЛАТА АКО Е ЗАТВОРЕН RENT-A-CAR ПУНКТЪТ?

Служителите в отдел „Резервации“ могат да Ви информитат при резервация дали пунктът разполага с кутия за ключовете. При наличието на такава кутия, трябва при получаване на автомобила да се договорите с компанията наемодател относно възможността да я използвате. Внимание! Вие носите отговорност за състоянитето на автомобила до момента на официалното му предаване и проверка, дори след паркирането на автомобила и връщането на ключовете в кутията.

ИЗИСКВА ЛИ СЕ ДОПЪЛНИТЕЛНИ ТАКСИ ЗА ПРОМЯНА ИЛИ ОТМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИЯ?

Повечето резервации могат да бъдат променени или анулирани без допълнително заплащане, при условие че промяната или анулирането се извършва най-малко 3 дни преди датата на отдаване под наем. В случай на анулция след указания срок, се начислява допълнителна такса, както и такса за доставка, ако автомобилът е бил специално доставен до определения пункт за наем. Всички промени и анулации трябва да се изпращат до Доставчика, а не директно до компанията немодател.

КАК ДА ПЛАТЯ РЕЗЕРВАЦИЯТА?

Поради високата цена на някои автомобили, при отдаването им, трябва да предоставите 2 кредитни карти на името на титулярния шофьор. Доставчикът приема кредитни карти American Express, MasterCard и Visa.

КАКВА Е ПРОЦЕДУРА ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА АВТОМОЛИБА?

Клиентите, които пристигат на летището или други обществени места, ще бъдат посрещнати с указателна табела от представител. Колите могат да бъдат доставени/прибрани и до/от хотел.

КАК СЕ ПОТВЪРЖДАВА РЕЗЕРВАЦИЯТА?

Веднага след като доставчикът потвърди заявката и плащането на резервацията, ще получите ваучер с пълна информация за резервираната услуга.

КАКЪВ Е НАЙ-КРАТКИЯ СРЪК ЗА ОСЪЩЕСТВЯВАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯТА?

Желателно е заявката да бъде направена до минимум 24 часа преди датата на наемане на автомобила.

ПОКРИТИЕ ПРИ ЩЕТА

Основният пакет услуги включва покритие, което ограничава Вашата отговорност в случай на повреда или кражба на автомобила до определена сума. Например, ако покритието е 400 евро, а щетата е за 600 евро, тогава отговорността на водача е до 400 евро. Размерът на покритието може да варира в зависимост от компанията наемодател и категорията на резервирания автомобил. Какво е покритието за даден автомобил, винаги можете да разберете, като изберете секцията „Детайли за тарифите“, която е обозначена под всеки конкретен автомобил в резултатите от търсенето.

СУПЕР ПОКРИТИЕ / Super Cover

SuperCover покритието е услуга, предоставяна от Доставчика. Ако компанията наемодател блокира сумата за покритие от кредитната карта на клиента, в случай на повреда или кражба на автомобила, след изтичането на наема, клиентът може да поиска възстановяване на сумата чрез Доставчика. Тоест, клиентът първо трябва да плати сумата за покритие на място в компанията и след това да поиска възстановяване на сумата от Доставчика. За възстановяване на сумата, клиентът трябва да предостави всички необходими документи. Списъкът с документи и местните правила и такси можете да намерите в секцията „Права на потребителя“. Услугата SuperCover покрива размера на дупозита, която е обозначена в общите условия на базовото покритие, отчитайки всички изключения, описани в тези условия. Условията на покритието могат да варират в зависимост от категорията на превозното средство и компанията-наемодател. Тази услуга покрива щети по дъното, покрива, колелата, гумите и прозорците на автомобила.

ЦЯЛОСТНО ПОКРИТИЕ

Цялостното покритие предполага нулев разход. Това означава, че ако причинените щети са включени в списъка, обхванат от този пакет, тогава няма да се налага да заплащате нищо. Ако, обаче, причинените щети не са обхванати от този пакет (обикновено се изключват от повредите на покритието на прозорците, колелата, гумите и покрива), тогава ще трябва да платите за тях.

ЦЯЛОСТНО ПОКРИТИЕ СЪС SUPER BREAKDOWN COVER

SuperBreakdownCover - е допълнителна услуга от Доставчика и е валидна само за отдаване под наем на коли на територията на САЩ. Този пакет покрива щети, които не са включени в основния пакет. Като цяло, ако има повреда, която не е включена в пакета Zero Franchise (обикновено джанти, гуми, дъно и покрив), тогава клиентът първо трябва да плати загубите на фирмата-наемодател и след това да направи искане за връщане на тази сума от Доставчика. SuperBreakdownCover покрива и такса за пътна помощ, възстановяване на неизползван ден в случай на заболяване, повреда на колата или повреда на аксесоари (GPS-навигатор, детско столче за кола и др.)

ЗАЩО Е ПО-ИЗГОДНО ДА ВЗЕМЕТЕ УСЛУГАТА ЗА ПОКРИТИЕ НА ДОСТАВЧИКА, ВМЕСТО ДА ЗАКУПИТЕ ДОПЪЛНИТЕЛНА ЗАСТРАХОВКА НА МЯСТО В КОМПАНИЯТА НАЕМОДАТЕЛ?

Има две причини. Първо, можете да поръчате и платите за нашите услуги онлайн при резервация на автомобил под наем и няма нужда да се притеснявате дали ще имате възможност да сключите допълнителна застраховка на място и за това колко ще струва тази застраховка. Второ, дори ако има възможност за закупуване на допълнителна застраховка на място, услугата за покритие от Доставчика, в повечето случаи, е много по-евтина от застраховката на място.

АКО СЪМ ПОРЪЧАЛ ЕДНA ОТ УСЛУГИТЕ ЗА ПОКРИТИЕ ЧРЕЗ ДОСТАВЧИКА, ТРЯБВА ЛИ ПАК ДА ВНЕСА ГАРАНЦИОНЕН ДЕПОЗИТ ЗА КОЛАТА?

Да. Услугата за покритие не изключва заплащането на депозит на място. Сумата за депозит ще бъде блокирана от международната кредитна карта на клиента. Следователно титулярният шофьор (на чието име е направена резервацията) трябва, при получаване на автомобила, да предостави кредитна карта с достатъчен кредитен лимит. Повечето компании наемодатели изискват гаранционен депозит дори в случай на пълно покритие. Преди да завършите Вашата резервация, прочетете потребителските условия за ползване на нашия уебсайт.

МЕСТНИТЕ КОМПАНИИ НАЕМОДАТЕЛИ ИЗИСКВАТ ЗАДЪЛЖИТЕЛНА ДОПЪЛНИТЕЛНА ЗАСТРАХОВКА, ВЪПРЕКИ ЧЕ СЪМ ЗАКУПИЛ ПОКРИТИЕ ОТ ДОСТОВЧИКА. ТРЯБВА ЛИ ДА ЗАКУПЯ ЗАСТРАХОВКАТА НА МЯСТО?

Важно е да знаете, че местните наемодатели, като търговци на определени стоки и услуги, ще се опитат да ви „убедят“ да закупите застраховка. Дали да сключи допълнителна застраховка, решава само клиентът, тъй като в повечето случаи, тези застрахователни полици не са от задължителен характер. Ако ви предложат на място допълнителна застраховка, която предлага определено покритие, няма смисъл да я сключвате, ако вече сте закупили продукт с покритие от Доставчика.
Освен това, може да ви бъде предложена и допълнителна застраховка на място, която покрива части на автомобила, чиито щети не се покриват от основния пакет услуги, като гуми, прозорци и дъното на автомобила. В този случай клиентът сам решава до колко се нуждае от тази застраховка. Не бива да забравяте, че ако сте закупили пакет SuperCover, то тогава, при повреди на гореизброените автомобилни части, можете да поискате възстановяване на разходите от Доставчика.

КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ ЗА ДА КАНДИДАТСТВАМ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА РАЗХОДИТЕ ОТ ДОСТАВЧИКА?

Подробно описание на процедурата за възстановяване на разходите е предоставено в условията на потребителското споразумение, в раздел „Местни такси“. Не забравяйте, че уведомяването на полицията и съставянето протокол за произшествието е задължително условие, дори ако няма други участници в произшествието.

Поставете флага на нужната точка на картата

За удобство на потребителите, предоставянето на персонализирана информация, запазване на личните предпочитания и настройките на сайта, нашият уебсайт използва cookie и други аналогични технологии. За да използвате сайта, трябва да потвърдите съгласието си за използването на тези технологии. Детайли

Приемам